Objektive betragtninger omkring brugergrænseflade og tid

Nedenfor har vi valgt at beskrive den metodik som er baggrunden for vores brugergrænseflader og kunderapporter.

Vores mål er at rådgivningssystemerne skal være blandt de mest innovative og bedste i daglig brug.
Tilbagemeldingerne fra brugerne af vores systemer er, at de har meget stor værdi af vores løsninger.
Løsningerne har vist ”Proof of concept” igennem mange mange rådgivninger.  

Baggrund for vores metode

Metoden vi anvender, bygger på tanker som Michael Schrage er fortaler for.

Michael Schrage er direktør på MIT (Massachusetts Institute of Technology) Media Lab´s eMarkets Initiative, og er i særlige kredse blevet kendt for hans tanker om, at forretningsudvikling bedst sker via leg. Hans tanker er efterspurgt og givet ham arbejde med hvordan modellering og eksperimenter kan understøtte innovative processer. Blandt virksomheder som gør brug af hans kompetencer er en del tunge internationale firmaer (Microsoft, GE m.v.).

Et af hans synspunkter er blandt andet, at "Innovation' isn't what innovators do....it's what customers and clients adopt." Med andre ord kan en udvikling være nok så ”genial”, det gør bare ingen forskel, hvis ikke kunden/brugeren ønsker at adoptere det. Det tror vi, nogle af vores kollegaer i markedet kan skrive under på i dag. 

Det er samtidig sådan, at den måde han anviser som den bedste, billigste og mest effektive måde at udvikle på, er den metode vi anvender. Legen handler ikke kun om at have det sjovt, men om at det er den mest effektive måde at efterprøve ”fejl”, og undersøge muligheder.

Michael Schrage’s anbefaling er ikke som ideolog, men som økonom. Det er altså ikke fordi, det ikke kan gøres anderledes. Det er bare den mest rationelle metode, når man indregner både udviklingstid og udbytte i praktisk brug.

Han gør op med tanken om den såkaldte store ide. Man bør i stedet gå fra en idé til en model, prototype eller eksperiment. Blandt de ting han fremhæver, er at vi arbejder med 50 bits i sekundet i den beviste tanke, men 11 mio. i eksempelvis leg og eksperiment.

Baseret på det bruger vi prototyper til at skabe noget vi kan lege med, tale om, og derfra forbedre og udvikle, som alternativ til de mere traditionelle møder, hvor man forsøger at tænke sig frem til hvordan en idé vil virke i praksis. (Af Michael Schrage kaldt ”hovedpinemøder”)

Metoden vi anvender, tillader mulighed for hurtigt at komme frem til et udtryk for denne idé, og se hvordan den vil virke – og vurdere, om kunderne/brugerne vil lege med.

Bilbranchen er et eksempel på en meget innovativ branche, hvor der hos flere bilmærker bruges mange ressourcer på prototyper, design udvendigt såvel som indvendigt, samt funktion og kvalitet i alle knapper.

Gennemtænkte løsninger og kvalitetsfornemmelse betyder en del for mange købere.

Brugernes oplevelser:

Det er ikke umiddelbart ligetil, at kvalificere værdien af en god grænseflade, dog er ingen rådgivere i tvivl når den er der.

Brugergrænsefladerne er brugernes møde med systemet. At systemet kan regne og regner rigtigt samt er integreret, er en forudsætning i rådgiverens bevidsthed, og rådgiveren forholder sig derfor alene til grænsefladerne. 

Som vi har fortalt, tager det tid at udvikle/lege sig til den grænseflade, der betyder at rådgiverne ikke tænker over om de gør det ene eller andet, men at det virker med en god kvalitetsfornemmelse.

Eksempel på vores Innovation

Før vi introducere vores løsning på seniorområdet, var det utænkeligt, at kompliceret og tidkrævende rådgivning indenfor dette område kunne være enkelt, sikkert og hurtigt at gennemføre.

I dag har systemet sat en ny standard for denne rådgivning, og som andre udviklere af rådgivningssystemer forsøger at efterligne. Det er en naturlig udvikling, at gode innovative tanker efterlignes til glæde for hele området.

Som i andre innovative virksomheder flyttes overliggeren løbende, og som et resultat af dette har vi via indsamlede erfaringer fra meget dygtige rådgivere udviklet nye værdiskabende funktioner i senioranalysen.

Disse funktioner har afsluttet testfasen og er klar til at blive brugt til glæde for kunderne, rådgiverne og pensionsleverandøren.

Vi medgiver gerne at det kan lyde lidt for fantastisk, at kunder kan have tårer i øjnene efter en rådgivning, at rådgiveren går rundt med armene over hovedet og at pensionsleverandører styrkes gevaldigt på indtægtssiden.  Der er dog tale om helt faktuelle tilbagemeldinger til os ved anvendelse af SeniorAnalysen.